FAQ (Foire Aux Questions)
La FAQ de Liberty Lybellule répond à vos questions fréquentes !
Ma commande
Notre délai de confection artisanale est actuellement de 3 semaines pour les produits brodés et 1 semaine pour les produits flexés.
Nous expédions vos colis le plus rapidement possible !
Les Commandes de patrons de broderie numérique, formations numériques sont transmises par mail avec un accès personnalisé et sécurisé après acceptation et validation de la commande puis du paiement.
Il est en effet obligatoire de vous créer un compte client sur notre site pour pouvoir passer commande. Cela vous permet de conserver et d’accéder facilement à l’historique de vos commandes mais également de passer vos prochaines commandes plus rapidement.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande et du pays de destination.
Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (3631) de La Poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier de La Poste, la copie de votre carte d’identité et une attestation sur l’honneur à contact@libertylybellule.com
A réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.
La Poste dispose d’un délai de 72h avant de nous répondre.
Livraison
Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés. En période de lancement de collection, les délais d’expédition sont étendus à 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison, une fois le colis expédié, dépendent ensuite du prestataire choisi. Entre 2 et 5 jours dans la plupart des cas.
Dès que votre colis quitte notre showroom, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur :
Suivre mon Colissimo : Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost – La Poste
Pour les livraisons en lettres suivies :
Suivre ma Lettre Suivie : Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost – La Poste
N’hésitez pas à nous contacter pour un besoin spécifique, nous nous organiserons au mieux afin de vous satisfaire.
La poste Colissimo – délai de livraison 48 heures à 72 heures pour la France Métropolitaine et de 3 à 10 jours pour l’UE et l’international
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande et du pays de destination.
Nos patrons et nos formations numériques
C’est un patron en format électronique que vous devez télécharger, imprimer et conservé sur votre ordinateur.
Chaque patron en PDF de broderie contient :
Un fichier avec le modèle de broderie à reporter sur le support que vous aurez choisi, les explications des points de broderie détaillées (schémas en couleur et des pas à pas précis) en français avec des QR codes pour accéder aux vidéos focus techniques pour chaque point présent sur le modèle et également le lien de la vidéo pas à pas pour vous accompagner tout au long de votre projet créatif. Nous vous proposons 3 tailles différentes afin que vous puissiez customiser différents supports comme une trousse, un sweat ou tout autre modèle.
Un joli visuel représentant le modèle de la broderie finie à imprimer et à coller dans votre joli classeur de broderie pour conserver vos pièces de patrons.
Le format PDF est uniquement disponible pour les modèles de broderie de notre marque Liberty Lybellule.
C’est un patron en format électronique que vous devez télécharger, imprimer et conservé sur votre ordinateur.